Бывает, что данные для авторизации на популярной торговой площадке Алиэкспресс теряются. И в определенный момент войти на сайт и сделать покупку не получается. Отчаиваться и регистрироваться заново не стоит. Есть несколько вариантов, как восстановить аккаунт Алиэкспресс.
Как восстановить удаленный профиль на Алиэкспресс
Если профиль заблокирован, то не всегда получится восстановить его. На сайте торговой площадке есть 2 вида блокировки:
- постоянная;
- временная.
Если аккаунт удален и полностью заблокирован, пользователь при входе увидит соответствующее оповещение, а возможность подать жалобу будет недоступна. При постоянной блокировке есть только один выход – создание нового профиля.
Если администрацией сайта установлена временная блокировка, то при определенных условиях его можно снова активировать. Работники техподдержки зададут некоторые вопросы для уточнения личности и других моментов, которые помогут понять, что человек владеет страницей и не несет угрозы для ресурса.
На заметку!
Если человек по определенным причинам самостоятельно удалил свой аккаунт, то намного быстрее снова зарегистрироваться. Процесс восстановления может длиться месяцами.
Чтобы не встретиться с проблемой блокировки, нужно знать основные причины, почему это происходит:
- очень частое открытие споров;
- работники торговой площадки узнали о договоре пользователя с продавцом за пределами сайта;
- выявлен шантаж работников сайта;
- после регистрации пользователь не прошел этап активации в настройках;
- пользователя заподозрили в попытках мошенничества;
- выявлено распространение спама и рекламных материалов;
- установлен факт накручивания отзывов;
- очень много неоплаченных заказов.
Любой из этих моментов может привести к блокировке аккаунта. На восстановление потребуется время, поэтому подобных ситуаций лучше вообще не допускать.
Для разблокировки профиля на Алиэкспресс выполняют следующее:
- На странице с сообщением о блокировке кликают по строке «Appeal for account reactivation».
- Заполняют все поля.
- Готовую форму отправляют в службу поддержки. После рассмотрения запроса ответ и ссылка для восстановления будет отправлена сотрудниками сайта на электронный адрес.
Если ответа долгое время нет, то обращаются в чат службы безопасности и пробуют решить проблему там.
Восстановление аккаунта по адресу доставки
К сожалению, восстановить аккаунт по адресу доставки или по номеру карты не получится. Чтобы получить возможность создать новый пароль, необходимо помнить адрес электронной почты. Соответственно, восстановление по номеру заказа также невозможно.
На заметку!
Если самостоятельно не получается вспомнить e-mail, можно попробовать спросить у знакомых и друзей, с которыми велась переписка.
Если забыты все данные для идентификации или нет доступа к электронной почте, то восстановление даже со службой поддержки практически нереально. В таких ситуациях целесообразно просто создать новую учетную запись.
Как восстановить доступ к AliExpress с помощью E-mail
Использование электронной почты для восстановления аккаунта на Алиэкспресс актуально, если именно e-mail указывался при регистрации. Для получения нового пароля выполняют следующий алгоритм:
- Переходят на главную страницу торговой площадки. Кликают по строке «Вход и регистрация».
- Нажимают на кнопку «Войти».
- На странице авторизации кликают по строчке «Забыли пароль?».
- Система перенаправит пользователя на страницу восстановления. Здесь вводят адрес электронной почты, который привязан к профилю.
- Отводят ползунок с надписью «Проверка». Это необходимо для доказательства, что запрос на восстановление отправляет человек, а не робот.
- Если все операции выполнены правильно, активируется кнопка «Запросить». Кликают по ней.
- На следующем этапе человек попадет на страницу проверки личности. Для восстановления будет предложено выбрать один из двух вариантов: электронная почта или служба поддержки.
- При выборе «Подтверждение по электронной почте» автоматически будет выслано письмо с ссылкой. При переходе по ней пользователь попадет на страницу, где потребуется 2 раза ввести новый пароль.
- При выборе варианта «Свяжитесь со службой поддержки» человек будет перенаправлен на страницу сервиса поддержки. Здесь с помощью операторов можно восстановить доступ к аккаунту.
На заметку!
По умолчанию страница службы поддержки отображается на английском языке. Для перехода на русский кликают по соответствующей пиктограмме в верхнем правом углу.
Можно ли восстановить свой аккаунт с помощью номера телефона?
Восстановление с помощью мобильного номера телефона для сайта Алиэкспресс на данный момент не существует. Соответственно и подобной инструкции нет. Вопрос, почему восстановить доступ к сайту Алиэкспресс по номеру телефона нельзя, для всех остается загадкой. Эта информация иногда запрашивается службой поддержки при восстановлении для подтверждения личности.
Если возникают сложности в создании нового пароля с помощью электронной почты, то остается вариант работы с оператором службы поддержки. Но в таком случае практически всегда требуется предоставить дополнительную информацию для уточнения личности.
Восстановление пароля через телефон
Очень часто случайно или из-за недостатка времени с телефона удаляют мобильное приложение для совершения покупок на Алиэкспресс. После повторной установки программы данные для авторизации не появляются и требуют восстановления, когда пароль утерян. Если человек удалил приложение, то авторизоваться нужно заново.
На заметку!
В мобильном приложении доступен практически весь функционал для работы с торговой площадкой, но есть несколько неактивных опций. В первую очередь это команды для сброса настроек и изменения личных данных. Подобные действия можно выполнить только на официальном сайте в браузере.
Но восстановить пароль по новому телефону или после установки программы, если человек помнит свой аккаунт с помощью телефона, все-таки реально. Для это выполняют следующие действия:
- Запускают программы, выбирают команду «Мой профиль», а затем «Войти».
- Появится окно с вариантом регистрации и авторизации. Кнопки для восстановления аккаунта не будет. Поэтому вводят логин и кликают «Войти».
- После этого появится «Забыли пароль?».
- Вводят номер телефона или e-mail, которые были указаны при регистрации.
- Проходят проверку, что это человек, а не робот.
- Вводят капчу из 4 символов на картинке.
- Появится новое окно, где можно выбрать вариант для восстановления. Если выбран вариант с электронным письмом, после запроса кода для восстановления открывают ящик.
- Письмо от «Alibaba Group» будет полностью на английском языке, из него берут только 6 цифр и вводят в соответствующее поле на странице Алиэкспресс.
- Нажимают «Подтвердить».
- Вводят новый пароль и повторяют его для проверки. Система покажет уровень зашиты. Для восстановления показатель должен быть выше среднего.
- Кликают по команде «Запросить».
Если все действия были выполнены правильно, то появится сообщение «Пароль восстановлен».
На заметку!
Чтобы восстановить подобным способом пароль аккаунта для Алиэкспресс, попасть в свою электронную почту нужно в течении нескольких минут после выполнения запроса.
Выбирать способ восстановления пароля для Алиэкспресс нужно в соответствии со способом его регистрации. Если использовался e-mail, то выбирают именно этот вариант. Если использовали номер телефона, то целесообразно установить мобильное приложение и работать с ним.
Статья Вам была полезна?
