Как вернуть товар на Алиэкспресс

Помощь

При покупке в известном интернет-магазине Aliexpress есть вероятность возникновения ситуаций, когда товар понадобится вернуть назад. Такое может происходит, если не подошел размер, покупка с браком, она не понравилась и пр. Есть возможность оформить бесплатный возврат через приложение, когда спор открыт или закрыт, по гарантии. Но может случиться так, что понадобится отправить посылку назад, даже если нет бесплатного возврата. В любом случае надо знать, как вернуть товар на Алиэкспресс и при этом не потерять свои деньги. Поможет в этом пошаговая инструкция операции.

Как вернуть обратно товар на Алиэкспресс

Промокод алиэкспресс
Скидка 300₽ на заказ от 600₽


PFMEAWEK
Перейти
Осталось: 8 активации

Как вернуть товар на Алиэкспресс

Перед тем, как принять решение о возврате приобретенной продукции в китайский интернет-магазин, необходимо изначально определить, по каким причинам это можно сделать. Также важно знать, как отправить посылку назад и какова стоимость этой услуги.

Внимание!

У каждого покупателя есть стандартные гарантии на Алиэкспресс и если они нарушены, то продавец обязан вернуть покупателю потраченные деньги полностью или частично.

AliExpress — это посредник между покупателем и продавцом, поэтому права обеих сторон защищены. Но по первой просьбе вернуть товар и деньги клиенты не смогут. Для этого есть веские причины, без которых такие действия невозможны.

Если не подошел размер

Как вернуть товар на Алиэкспресс

Очень часто встречаются ситуации, когда продавец ошибся и отправил покупателю товар, который не подошел по размеру. В основном поставщики признают свою вину, делают обмен на нужную продукцию или договариваются о полном возврате средств.

Если товар с браком

Не всем известно, что если пришла с китайской торговой площадки вещь, которая не пригодна к применению, то допустимо совершить ее обмен или полный возврат. Это возможно при условии, что момент распаковки снят на видео и на нем запечатлено, что продукция изначально была с браком и он не появился после того, как упаковка была вскрыта.

Проводить видеосъемку специалисты также рекомендуют и во время упаковки заказа при возврате. Это важно, так как после получения посылки продавец также проверит ее содержимое на дефекты. В случае сильного повреждения по вине покупателя деньги возвращены не будут.

Если товар не понравился

kak-vernut-tovar

Также можно отказаться от покупки, если она не понравилась по каким-либо причинам. Они могут быть эмоциональными или не устроило качество заказанного изделия. В любом случае, вины продавца здесь нет, но все равно есть возможность отправить посылку назад.

Если товар не соответствует описанию

В случае, когда полученный заказ не отвечает описанию, которое было указано на сайте, покупатель имеет право вернуть его обратно. Но не все так легко, как может показаться.

Внимание!

Изначально требуется доказать, что продукция пришла не такая, как было заявлено в магазине.

Покупатель может выбрать 1 из 3 вариантов действий:

  1. Отправить изделие, которое не соответствует описанию, назад продавцу и получить полный возврат денег.
  2. Оставить себе вещь и получить частичную компенсацию.
  3. Обменять товар на другой.

Но возврат может быть невыгоден из-за необходимости пересылать вещи в Китай. В некоторых случаях эти суммы намного выше стоимости самого товара.

Как оформить возврат товара: пошаговая инструкция

Ответить на вопрос, как вернуть товар на Алиэкспресс, поможет бесплатный возврат, описанный  пошагово. Для этого следует выполнить несколько пунктов.

Подготовка к спору

Прежде чем открыть спор на известной торговой площадке, необходимо подготовиться. Для этого понадобится сделать фото и видео товара, особенно, когда он с браком. Если нужно отправить назад технику, то важно запечатлеть, как она работает.

Внимание!

Все доказательства должны быть четкими, без каких-либо изъянов.

Не лишним будет иметь и фото-доказательства распаковки посылки. Это будет подтверждение того, что заказ пришел именно в том виде, в котором он будет оправлен продавцу. Если же повреждена упаковка, то не стоит спешить подписывать документы о получении, так как в будущем это отразится проблемами при попытке отправить товар обратно.

Если к полученному изделию претензий нет, но они есть к продавцу, который посоветовал определенный размер, цвет и пр., то надо сделать скриншот переписки. Это докажет, что вина не заказчика, а отправителя.

Открытие спора

Как вернуть товар на Алиэкспресс

Для открытия спора надо:

  1. Зайти в свой профиль на Алиэкспресс.
  2. В меню выбрать пункт «Заказы».
  3. Выбрать в нем карточку продукции, которую надо вернуть. Зачастую здесь есть 2 ссылки: «Подробнее» и «Открыть спор». Кликнуть нужно на последнюю.
  4. Появится форма для открытия спора. Для частичной компенсации выбрать стоит «Только возврат». Этот вариант подходит для изделий из среднеценовой категории. Если сумма большая, то выбрать нужно «Возврат товара и денег».
  5. В открытой форме для заполнения следует указать свою претензию, загрузить фото как доказательства и сумму к возврату.

Когда онлайн-форма будет заполнена, необходимо кликнуть на «Отправить». Теперь спор открыт.

Ведение спора

После открытия спора нужно дождаться ответа продавца. Если речь идет о гарантии возврата, то в первом же сообщении он пришлет адрес, на который нужно высылать товар. В остальных случаях продавец начинает сбивать цену или доказывать свою невиновность.

Также возможен вариант, когда отправитель не отвечает в диспуте, а сразу пишет клиенту личное сообщение. В нем он обещает отправить товар повторно или сделать это как можно быстрее. В ответ следует отменить диспут. Может показаться, что такое решение выгодно для обеих сторон, но это не так. Если спор закрыл клиент, продавец прекратит выходить на связь. А после восстановить его не выйдет.

Если не получается найти обеим сторонам общее решение, то можно обострить спор. Сразу после этого в дискуссию вступит работник Aliexpress. Он рассмотрит все доказательства, на основании которых и примет окончательное решение.

Возврат товара

Как вернуть товар на Алиэкспресс

Когда спор завершен, по его результатам будет выплачена компенсация. Но это возможно только после полного возврата товара. Поэтому адрес надо заблаговременно уточнить у продавца. Зачастую на этом этапе клиент получает и требования, которым должна соответствовать посылка. Так, если заказ дорогостоящий, продавец может потребовать отправку не обычной почтой, а службой доставки. Иногда еще есть и рекомендации по упаковке.

Нужен еще и специальный код для отслеживания. Так у продавца будет возможность видеть каждый этап доставки. Это удобно для обеих сторон. Примерный срок для отправки — 7 дней. В течение этого периода надо предоставить трек-номер посылки. Если этого не сделать, то спор будет закрыт автоматически.

После получения вещи продавцом, у него также есть определенное время для ее проверки на брак или иные повреждения. В некоторых случаях он вправе обжаловать спор при условии, что сможет доказать, то товар поврежден покупателем.

Возврат денег

Как вернуть товар на Алиэкспресс

Если у получателя возврата претензий не осталось, то он вернет деньги заказчику. Здесь стоит учесть, что средства будут перечислены на тот счет, с какого были оправлены. На это уйдет не более 20 дней. Исключение составляют только праздничные дни.

Кто должен оплатить пересылку товара

Как вернуть товар на Алиэкспресс

Многие покупатели убеждены, что отправка товара в Китай осуществляется за счет продавца. Но на самом деле ситуация обратная. Поэтому выбирать лучше наиболее дешевый способ. Например — наземный без указания стоимости, но с трек-номером.

Часто стоимость отправки может быть выше цены покупки. Поэтому, прежде чем открывать спор, надо узнать через почту России, сколько придется заплатить за пересылку посылки в Китай. В случае завышенной цены целесообразно открыть спор для частичного погашения расходов без отправки вещи продавцу.

Сроки возврата средств с Алиэкспресс

Как вернуть товар на Алиэкспресс

Как только посылка доставлена, а условия возврата полностью соблюдены, деньги будут перечислены на счет. Возврат средств осуществляется в течение 3-20 рабочих дней после получения посылки.

Если деньги не поступили на счет, в банке надо взять выписку с печатью, отметить на ней перевод, посредством которого была оплачена доставка. После этого можно обратиться в клиентскую службу Алиэкспресс.

Полезные советы по отправке товара на Алиэкспресс

Как вернуть товар на Алиэкспресс

При отправке продукции назад продавцу с AliExpress нужно учесть определенные аспекты. Так, специалисты советуют:

  • при пересылке товара назад продавцу, выбирать нужно наиболее дешевый метод;
  • перед открытием спора всегда заранее рассчитывать расходы;
  • не соглашаться на просьбу продавца закрыть спор или же пометить заказ как полученный — есть вероятность остаться обманутым;
  • перед отправкой следует сфотографировать и посылку со всех сторон, и трек-номер.

Все эти действия помогут не стать жертвой обмана. Главное — всегда о них помнить, чтобы потом не винить себя в невнимательности и не надеяться на порядочность продавца.

Как вернуть товар на Алиэкспресс

В известном интернет-магазине AliExpress есть возможность вернуть товар в разных случаях. Но, чтобы правильно провести эту операцию, понадобится изучить ее особенности и правила. Пошаговая инструкция поможет в этом.

 Статья Вам была полезна?

Перейти на Aliexpress
получить купон на скидку aliexpress

Топ Алиэкспресс
Отставить отзыв