АлиЭкспресс – одна из крупнейших в интернете торговых площадок. Ежедневно на ней совершаются десятки тысяч сделок. Естественно, при таких объемах не всегда все проходит гладко. Если проблему нельзя решить самостоятельно, на помощь приходит служба поддержки. Но далеко не все пользователи платформы знают, в каких случаях требуется связаться с администрацией и каким образом это сделать.
Когда нужно обращаться в службу поддержки АлиЭкспресс?
Если возникает проблема с доставкой или качеством товара, вопрос решают открытием спора. В остальных случаях конфликтные ситуации разбирают с помощью службы поддержки. Вопросы могут возникнуть как на стадии оформления заказа, так и после его отправки во время ожидания. Однако покупатели должны понимать, что ежедневно в администрацию поступает огромное количество обращений. Поэтому, чтобы получить ответ максимально быстро, не стоит загружать службу пустяковыми вопросами.
Основные поводы для обращения следующие:
- сбой при регистрации на сайте;
- проблемы с оплатой – невозможность перевести деньги;
- вопрос о возврате средств со счета;
- несоответствие заказа описанию на сайте;
- жалобы с просьбой удалить некачественный товар из продажи;
- мошенничество или подозрение на нечестность со стороны продавца;
- открытие спора.
Внимание!
В службу поддержки вправе написать и продавец, если заподозрит покупателя в мошенничестве. Также поводом для обращения может стать необоснованное обвинение со стороны заказчика.
Как связаться с поддержкой АлиЭкспресс в онлайн-чате и в какое время
Существует несколько способов разобраться с трудностями в сложной ситуации. Наиболее простым является чат с роботом Евой – виртуальным помощником, работающим круглосуточно. Но чат-бот далеко не всегда способен решить все вопросы. Поэтому важно знать, что на AliExpress есть возможность связаться и с живым оператором, причем сделать это можно на русском языке.
Чтобы попасть в такой чат, действуют следующим образом:
- В разделе «Помощь» нажимают на «Службу поддержки».
- Пропускают поле «Введите вопрос» и сразу переходят к вкладке «Online service».
- На этом этапе задача пользователя – перейти из диалога с ботом к общению с живым оператором. Для этого следует задать вопрос, на который виртуальный робот Ева ответить не сможет. Обычно достаточно несколько раз отправить бессмысленный набор букв.
- Когда появится кнопка «Диалог с оператором», нажимают на нее и переходят на живое общение. Если в настройках региона стоит Россия, то чат автоматически переводится на отечественную службу поддержки.
На страницу русской службы поддержки можно попасть и напрямую, введя в адресную строку ссылку ali.pub/453wjt. Но чтобы вызвать не чат-бота, а живого сотрудника, все равно придется сначала обманывать робота, отправляя бессмысленные сообщения. Кроме этого, в 2021 году есть возможность связаться с русской техподдержкой через группы в соцсетях:
- ВКонтакте — vk.com/aliexpress и vk.com/alisupport;
- Фэйсбук — facebook.com/AliExpress/ и facebook.com/aliexpress.russian;
- Инстаграм — nstagram.com/aliexpress/;
- Твиттер — twitter.com/aliexpress.
Внимание!
Обращаться следует с 10 утра до 18 вечера по Московскому времени. Операторы работают только в будни, суббота и воскресенье – выходной.
Как обратиться на электронную почту
Если оператор не смог решить вопрос, имеет смысл написать администрации АлиЭкспресс на e-mail support@aliexpress.com. Но необходимо помнить – в этом случае запрос не будет рассмотрен быстро.
Внимание!
При обращении по электронной почте, рекомендуют излагать суть вопроса на английском языке.
Можно ли связаться с техподдержкой в мобильном приложении
Сегодня многие предпочитают пользоваться АлиЭкспресс со смартфона. В мобильном приложении также предусмотрена возможность обращения в клиентскую службу поддержки.
Для этого необходимо зайти в свой профиль и, пролистав вкладку до низа страницы, найти раздел «Служба поддержки». С телефона, так же как и в веб-версии, вначале пользователь попадает на чат с Евой. Но если робот не может разобраться с вопросом, он будет перенаправлен оператору.
Как обратиться в службу поддержки AliExpress и пожаловаться на продавца
Одной из самых частых причин обращений к администрации является проблема с некачественным товаром. Также бывают случаи, когда возникают сложности с доставкой и заказчик не получает оплаченную посылку. В такой ситуации максимально важно знать, как написать в службу поддержки АлиЭкспресс по вопросу возврата денег.
В этом случае требуется открыть спор. Для этого заходят в свой профиль на сайте и действуют по следующему алгоритму:
- Выбирают заказ, по которому есть жалоба.
- Если товар уже отправлен со склада, напротив него появляется кнопка «Открыть спор».
- Заполняют поля, указывая причины претензий: не пришел товар или продукт не соответствует описанию на сайте, другой размер. Стоит обратить внимание, что хотя форма представлена на русском языке, проблему лучше описывать на английском.
- При необходимости прикрепляют фото вещи, на которой видны дефекты или несоответствие товара. Для этого используют кнопку «Add attachments».
- Отправляют заявку и ждут ответа продавца.
В течение 5 дней покупатель должен получить ответ на претензию. Это может быть возврат денег, предложение о скидке или повторной отправке. Но продавец вправе не согласиться с претензией. Или его предложение может не удовлетворить автора жалобы. В этом случае потребуется привлечь администрацию в качестве независимого арбитра. Для этого нужно просто нажать на кнопку «Обострение спора».
Внимание!
Администрация вправе потребовать дополнительных доказательств. Это могут быть фото, скрины переписки, видеозаписи.
Кроме этого, если у пользователя есть конкретные жалобы на продавца, их следует отправлять на электронную почту:
- если требуется уточнить вопрос по открытому спору: complain@aliexpress.com;
- когда имеются подозрения, что продавец – мошенник: security@aliexpress.com.
Существует несколько способов получить поддержку администрации АлиЭкспресс по спорным вопросам или трудностям, возникающим у покупателей в процессе регистрации на сайте, выборе товара, переводе денег или связанным с некачественной продукцией. Как правило, службы поддержки максимально лояльны к покупателям, главное – подробно описать проблему и предоставить доказательства своей правоты.
Статья Вам была полезна?
